Duurzaam inkopen voor bedrijven - Consument? Klik hier!
24 maanden garantie
Binnenwerk als nieuw
Duurzame aankoop
Oude hardware inruilen

Verzenden & retourneren

Voldoet het geleverde product niet helemaal aan uw verwachtingen? Bij Duurzame zaak kan u het product binnen 14 dagen omruilen, ook al is dit niet gebruikelijk voor leveringen aan bedrijven. Voor Duurzame zaak een extra service omdat wij er op vertrouwen dat duurzame producten over het juiste kwaliteitsniveau beschikken.

Retouraanvraag

Meld uw retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons. Hierna krijgt u nog eens 14 dagen de tijd om uw product terug te sturen. 

Voor het retour sturen van een product gebruikt u het retourfomulier. U kunt dit formulier aanvragen bij onze Klantenservice klantenservice@duurzamezaak.nl. Wij helpen u graag bij uw vervolg stappen.

Nadat de retourzending is afgestemd en u hebt de instructies ontvangen voor de retourzending, verpak dan het product compleet met accessoires in een stevige doos (geen envelop of vergelijkbaar) met bubbeltjesplastic of ander beschermend materiaal. U bent zelf verantwoordelijk voor de staat waarin Duurzame zaak.nl of haar Partner het product retour ontvangt.

Vergeet niet uw simkaart en eventueel microSD-kaart uit het product te halen.

Plak nooit iets op het doosje van een smartphone of tablet. Wilt u deze goed sluitend maken, gebruik dan een elastiek.

Incompleet of beschadigd

Als uw product incompleet of beschadigd geleverd is, dient u hem binnen 48 uur na ontvangst als ‘manco’ melden te melden bij de Klantenservice, klantenservice@duurzamezaak.nl of op nummer 088-7755555. Als de klantenservice gesloten is, stuurt u altijd een e-mail met een omschrijving van de klacht. Het gaat hierbij specifiek om beschadigingen of missende onderdelen. Als deze gebreken binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, ontvangt u nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, direct een zelfde product. Let op: na 48 uur kan u op dit type gebrek geen aanspraak meer maken.

Nadat we je product hebben ontvangen, controleren wij de klachten. Als wij jouw toestel hebben ontvangen en het aan de gestelde voorwaarden voldoet, ontvang je binnen 3 werkdagen hetzelfde product. Als het productniet op voorraad is, krijg je een e-mail met de verwachte levertijd of een alternatief.

Is u product beschadigd? Of gestolen? Dat is vervelend! Laat het ons snel weten op klantenservice@duurzamezaak.nl of op nummer 088-7755555.

Waar retourneren

Een artikel dat u wil retourneren kunt u, nadat het retour is gemeld aan de hand van de retourinstructies, retourneren via:

PostNL of een Kiala-Punt. U ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee u de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat u bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.

Kosten

Duurzame zaak heeft de verzendkosten van de verzending van de bestelde producten betaald. Bij retour en omruil betaal je zelf de verzendkosten. Dit geldt ook voor een reparatie. Wij bezorgen het product, ook na reparatie gratis.

Bij het retourneren vanaf een adres buiten Nederland of België zijn de verzendkosten voor het terugsturen ook voor uw rekening.

Afhalen van bestelling op het hoofdkantoor van Duurzame zaak

Het afhalen van bestellingen op ons kantoor is niet mogelijk omdat wij daar geen fysieke voorraad hebben liggen. Doordat wij gebruikmaken van een extern magazijn en dropshipments, kan Duurzame zaak u de service ‘voor 22.00 uur besteld en betaald, morgen in huis’, op een groot aantal producten verlenen.

Ander adres voor vervangend product

Het is niet mogelijk een product wat wordt omgeruild naar een ander adres te verzenden. Het artikel wordt gestuurd naar het adres dat u hebt vermeld in uw oorspronkelijke bestelling.

Levertijd vervangend product

U ontvangt een vervangend product binnen 1 tot 5 dagen. Wanneer u een vervangend product aanvraagt, plaatsen we direct een bestelling. We versturen het nieuwe exemplaar zodra we uw retourzending hebben ontvangen. Producten die op voorraad zijn, kunnen we meteen versturen. Net als bij een gewone bestelling laten wij u via e-mail weten wanneer we het nieuwe product verzenden.

Geen verzendkosten

Voor bestellingen boven €75,00

Veilig shoppen

Wij maken gebruik van een beveiligde verbinding

Budget besparing

Van 10 tot 70%!

 

 

is toegevoegd aan uw winkelwagen.

Niet op voorraad